警方带嫌疑人辨认现场。央视截图
记者8月25日从浙江温州乐清警方获悉，当地警方25日破获一起网约车司机强奸杀人案，犯罪嫌疑人已落网。
滴滴出行26日公布了乐清顺风车乘客遇害事件自查进展情况，宣布自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，免去*洁莉顺风车事业部总经理职务，免去*金红客服副总裁职务。
8月26日，交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，对滴滴公司开展联合约谈，责令其立即对顺风车业务进行全面整改。
女乘客搭乘网约车遇害嫌疑人被抓获
8月24日17时35分，乐清警方接群众报警称乐清籍女性赵某于当日13时，在乐清市虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉。14时许，赵某向朋友发送“救命”讯息后失联。乐清警方于25日凌晨4时许，在乐清市柳市镇抓获27岁四川籍男性犯罪嫌疑人钟某。经初步侦查，钟某交代了对赵某实施强奸并将其杀害的犯罪事实，目前案件正在进一步侦查中。
据犯罪嫌疑人交代，8月24日14时50分许，犯罪嫌疑人钟某将受害人带至淡溪镇杨林线山路时，对受害人赵某实施强奸，并用匕首刺其颈部，致大量出血，随后将受害人抛在道路护栏外的悬崖下，驾车逃离现场。
警方表示，在当日16时22分之前，永嘉、乐清警方未收到针对此案的电话或来人报警，对于网传“亲友接到女生求救后马上报警，警方说没有车牌号和司机电话不予立案”一事，经公安机关调查，不存在此情况。同时警方表示，民警曾3次向滴滴客服索要嫌疑人及车辆信息，两度索要信息被拒，提供警官证后滴滴方才提供相关线索，共耗时92分钟。
滴滴一直回复“请耐心等待一小时”
赵某参加聚会的同学和朋友们告诉记者，他们在接到赵某的求救信息后，第一时间联系了赵某，还向滴滴平台反映了情况，随后报警。但滴滴方面一直回复“请耐心等待一小时”。
在“相关安全专家已经介入，请耐心等待一小时”的客服回复中，对赵某实施有效救援的时间被不断拉长。
犯罪嫌疑人一天前遭投诉未处理
事件发生后，滴滴公司25日发布声明，对遇害者表示道歉。并表示负有不可推卸的责任。在声明中，滴滴方面还表示，在该车主作案的前一天，有另一名顺风车乘客投诉其“多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离”。但滴滴的客服并未在承诺的时间内回复，也没有及时针对这一投诉进行调查处置。
在滴滴的致歉声明中提到“在车主钟某作案前一天，有另一名顺风车乘客林女士投诉”。滴滴承认客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置。
案发时间线
8月24日13时30分许赵某在