温都讯近日，市民王女士称自己在某淘宝店购买了一件衣服，到手后却发现质量太差，想退货退款，谁知明明刚收到货，标有七天无理由的商家却拒绝了王女士的退货申请。王女士向龙湾区市场监管局海滨所投诉。经调查后，该所工作人员支持商家，原来七天无理由退货不等同于无条件退货。
经过海滨市场监管所工作人员调查了解，原来王女士在收到货的时候已经将衣服的标签剪下，影响了商家的二次销售，因此被商家拒绝了退货申请。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八、九条规定，消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。服装类商品商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损，视为不完好。经过调解，王女士表示理解，今后也会多加注意。
海滨市场监管所工作人员表示，部分情况是不符合七日无理由退货规定的。比如定做商品，鲜活易腐商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，上述商品不适用七日无理由退货规定。部分性质特殊商品，经消费者在购买时确认不宜退货，也不适用无理由退货：拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
此外，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第九条规定“对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。”对于该类情况，同样不适用七日无理由退货规定。
龙湾区市场监管局提醒经营者，应遵守七日无理由退货的规定，不得擅自扩大不适用范围，对符合规定的，应及时为消费者办理退货事宜，不得无故拖延。广大消费者应合理消费，避免滥用七日无理由退货的权利，注意保护合法权益，如遇不法侵害行为，请拨打。
通讯员徐霞吴雪峰
温都记者姜瑾瑾
审核林剑静
监制陈侄辉
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