江南都市报讯全媒体记者章娜报道：11月4日，记者从省*府办公厅获悉，《江西省*务服务便民热线运行管理暂行办法》正式出台，对企业和群众拨打频率较低的*务服务便民热线实行整体并入，即取消号码，将话务坐席统一归并到各地热线，对话务量大，社会知晓度高的*务服务便民热线实行双号并行。
一个号码全天候服务
江西省*务服务便民热线(以下简称热线)是在整合全省非紧急、非警务类*务服务热线资源的基础上，依托一个号码提供“7×24小时”全天候人工服务，全力打造便捷、高效、规范、智慧的*务服务“总客服”。
热线实行限时办结制。对能根据知识库进行答复的来电，即时答复办结。对需要成员单位协助办理的来电，即时派发工单并同时向来电群众发送受理短信。各成员单位应在1个工作日内签收工单，并在规定时限内按期办结。其中，咨询类工单自签收之日起2个工作日内办结；求助、建议、意见类工单，自签收之日起5个工作日内办结；投诉、举报类工单，自签收之日起10个工作日内办结。企业群众来电3次及以上反映且诉求属疑难、复杂的，自签收之日起15个工作日内办结。
统一归并至热线
涉及水、电、气、道路、火灾、洪涝、泥石流等公共突发事件的求助、举报类诉求，按热线突发事件工单进行处理，应在2小时内直接转相关业务工作电话处理。热线要与、、、等紧急热线和水、电、气等公共事业服务热线建立联动机制。
据介绍，我省将加快推进除、、、等紧急、警务热线外的*务服务便民热线归并工作。全省各地设立以及国务院有关部门设立并在地方接听的*务服务便民热线实现一个号码服务，归并后的热线统一为“*务服务便民热线”，语音呼叫号码为“”。
归并方式
1、对企业和群众拨打频率较低的*务服务便民热线实行整体并入，即取消号码，将话务坐席统一归并到各地热线。
2、对话务量大、社会知晓度高的*务服务便民热线实行双号并行，即保留号码，将话务坐席并入热线统一管理。对于暂不具备归并条件的热线，可以保留话务坐席或设专家坐席，与热线建立电话转接机制，按照热线标准统一提供服务。
3、实行垂直管理的国务院部门在江西设立的*务服务便民热线，以分中心的形式归并到所在地热线，保留号码和话务坐席，与热线建立电话转接机制，纳入全省热线统一考核督办工作体系。设分中心的、、、、。