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TUhjnbcbe - 2025/1/27 4:46:00

经济快速发展,交易形态愈发丰富,“一手交钱,一手拿货”不再是生意里默认的交易方式。

“先预付,后消费”越来越广泛地被使用。新冠肺炎疫情之下,实体经济尤其是服务业恢复之路走得艰难。这种以优惠换取更快速资金回笼的交易方式,受到更多商户的青睐。它不仅出现在实体经济的交易中,就连部分电子商务交易平台上,也开始出现以一次性充值换取更多优惠的消费方式。

然而,本是基于双方诚信基础上的交易方式,消费者却在部分交易中因提前“交出底牌”而失去了话语权,消费权益被侵害之事时有发生。根据湖南省消费者委员会发布的《年湖南省预付式消费维权状况调查报告》,全省持有预付卡的消费者中,14.0%的人有过维权经历。这其中,除了最常见的商家“跑路”,还存在各种条款不明,服务、售后难以得到保障等诸多问题。

选择预付消费形式的消费者,其权益究竟如何保障?今年上半年,湖南省市场监管局就在全省消费维权领域集中开展了预付式消费专项整治行动。截至7月底,已依法取缔8家经营场所,立案9件。

如何加强管理,让预付消费更加成熟、安心,监管部门、商家与消费者应共同发力。不能让预付消费变成选盲盒式的“碰运气”,碰上靠谱商家,能够安心享有优惠;遭遇商家“跑路”,只能无奈走上漫漫求偿路。

钱可以预付,但诚信不可透支。

现象

“充钱享优惠”模式风行线上线下

“家里的水果都习惯在小区楼下的水果店购买,会员卡每充元赠送5元,积分还能兑换礼物。”考虑到离家近,充值门槛低,家住长沙市开福区四方坪的陈女士年就在楼下的水果店办了电子会员卡,现在每个月要充三四百元。

陈女士说,家里大部分的生活开支都是她打理,近几年陆续办理的各类预付式会员卡多达十几张,包括美容卡、洗车卡、健身卡、蛋糕卡等,“大部分会员卡使用的频次比较多,但有的一年也难得用上一两回。”

实际上,和陈女士一样,在日常生活中办理了各类预付式会员卡的市民不在少数,而商家推出预付卡也已经是一种常态营销。

比如,长沙市开福区洪山路的藏珑湖上国际花园小区,周边推出预付式会员卡的商家不少:文峰国际美容美发店,办理了会员卡的消费者可以享受到会员优惠价;鑫雪莲干洗店,办理充值卡可以享受六到八折不等的优惠,充值门槛是元起;韩城攻略服装店,正在热推预存送现金的活动,店内悬挂的“预存元送元现金、元送元现金、0元送1元现金”的宣传海报十分醒目;郑远元修脚房,有数个等级的会员充值优惠活动供消费者选择。

除了社区店外,长沙不少知名连锁品牌也是预付式会员卡的资深玩家。比如提供洗脚按摩服务的颐而康,会员价低于非会员价,以此吸引消费者充值办卡;长沙人非常熟悉的烘焙品牌仟吉以及罗莎,均有会员充值优惠活动;长沙本土网红奶茶品牌茶颜悦色,优惠力度也不含糊,充元送10元,充元送30元。

不仅是线下商家,线上商家也开始频推预付式会员卡服务。在淘宝上,众多品牌都上线了“预存购物金”活动,比如蓝月亮官方旗舰店充元得元、博士伦官方旗舰店充元得元等。

▲9月11日,长沙某干洗店,办理充值卡可以享受六到八折不等的优惠。记者潘显璇摄

商家可快速回笼资金并锁定长期消费

为什么商家都热衷推预付式会员卡呢?经过打折和让利,商家还有得赚吗?

业内人士表示,实际上预付式会员卡是商家提升经营状况的一种重要营销方式,运用得当,可以以较小的让利来稳定长期的营收、撬动新的消费。

商家做生意,保证现金流的充足非常重要。预付式会员卡一方面通过储值可以让门店快速回笼、积累资金,降低门店出现资金链断裂的风险;另一方面,门店利用储值的办法,锁定了顾客的长期消费,可以避免忠诚客户的流失。通过老客户的良好口碑传播,以老带新的情况也会时有出现,这对进一步提高门店销售额以及利润水平大有帮助。

随着互联网技术的发展,会员卡逐渐电子化,数字化营销成为一些商家挖掘消费的重要方向。比如,现在不少商家的会员卡都会绑定

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