「本文来源：西海都市报」
“小物业”牵动“大民生”，诸多涉及物业管理的问题如何解决？8月17日，西海都市报《请进，我们的直播间》栏目邀请西宁市住房保障和房产管理局物业管理科工作人员葛海全、青海省物业管理协会会长丁秋花，在线回答网友提问、宣传物业管理最新政策。两个小时的直播中，全网有6万人次频频互动。
直播变问政网友留言近千条
说起物业，大家会有怎样的印象？也许是新冠肺炎疫情突如其来时物业人员的前后奔忙；或许是有些业主抱怨重重，物业公司没发挥什么作用，收费却积极。而物业公司也有委屈，物业费收不上来，怎么提供高质量服务？
和平日里的直播不同，17日晚的直播一开播，网友的留言便刷了屏。地下停车场的收入归业主还是物业公司？家里暖气不热，该找谁？小区公共绿地有人种菜，谁来管？物业公司收费后服务上不去咋办，物业公司的上级管理部门在哪里……一时间，直播变成现场问政，网友们纷纷抛出自家小区在物业服务上的诸多问题，期待嘉宾回答。
面对网友近千条留言，从事多年物业管理服务相关工作的葛海全、丁秋花给出了相应答复。“目前，西宁市建成的小区有两千五百多个，在西宁市房产局备案的物业公司六百六十多家，在具体的物业服务中，诸多问题可以在现行的制度和相关政策中找到答案。”葛海全说。
在政策类具体答复中，葛海全引用今年1月1日实施的《西宁市物业管理条例》中的内容，解答了针对业主自治组织成立和运行不规范、开发建设遗留问题解决不到位、物业公司服务水平不高、物业维修资金使用难、部分业主占用公共区域、老旧小区长效管理等热点难点问题，从制度层面逐一回应并公布了投诉热线。
物业服务“质价相符”是关键
与新建小区相比，老旧小区物业服务是一大难题：设施陈旧欠账多，物业公司提供服务难；居民还没养成付费享受物业服务的习惯，物业公司收费难；物业服务跟不上，居民不满意，投诉量大。
“我所在的小区物业费每平方米0.3元，能享受到基础的物业服务已经很满足了。如果想要更优质的服务，物业费可能不是现在的价格。”在诸多网友提出的老旧小区物业管理的问题时，自家就住在老旧小区的丁秋花也在互动中逐条回应。
针对当前物业公司服务水平参差不齐的市场情况，丁秋花说，每个小区情况不同，但“质价相符”是相对而言能改善物业服务市场环境，督促物业公司提高服务质量、推动行业有序发展的有力措施。
“新建成的品牌小区有国内连锁物业公司提供专业服务，物业费从2元到2.5元不等，有些老旧小区只收0.3元的基础物业费，提供的服务肯定与高价物业服务费的小区有质的区别。”丁秋花和葛海全希望网友和广大市民在这一问题上客观对待。
丁秋花介绍，在扶持物业服务行业高质量发展，达到“质价相符”方面，建立和完善公开透明、质价相符的物业服务市场机制，推动物业服务专业化、连锁化、品牌化发展；建立优质物业服务企业发展激励机制，以企业的在管面积、从业人数、税费缴纳、智慧建设等是关键。
“小区绿地上有人种菜咋办？”“电梯出现故障，维修费需业主公摊吗？”随着直播推进，网友们的问题越来越具体，葛海全也耐心解答。他说，实际上，自年1月1日施行的《中华人民共和国民法典》中，有不少章节涉及物业管理，明晰了物业管理企业和业主的权利义务。对于业主和物业服务企业而言，一些由来已久的疑问在法律层面有了明确的解决依据。
比如，小区内的外墙广告、电梯广告收入归全体业主所有。业主不可以在小区内的公共绿地上种植蔬菜。业主不得将住宅改变为经营性用房，除非经有利害关系的业主一致同意。物业服务企业不得未经业主允许，对占用业主共有的小区道路或其他场地划车位出售或收取租赁费，因为这些车位应属于业主共有。小区内电梯出现故障，经业主共同决定，可以使用公共维修基金。
期待物业服务更专业更贴心
葛海全介绍，虽然物业服务问题多，但西宁市也在努力改善，切实解决群众身边的“关键小事”。近年来，西宁市以党建引领基层治理为主线，深入开展红色物业创建工作，通过加强城市基层党的建设、激发内在动力、规范物业管理、提升服务质量、加强基层治理，努力实现党的建设和物业服务管理的有机结合，着力破解物业管理难题，提升居民群众生活品质。
同时，西宁市还结合“强化物业服务”三年行动，协调区县组织、建设、公安、民政、城管等部门共同发力，加强对业委会、物业服务企业党建和业务工作的培训、指导及监督。强化街道对物业管理属地监管职责，推动社区党组织把业委会、物业服务企业党组织纳入城市党建范畴，坚持把制度建设贯穿始终，突出“议”“商”结合、“建”“管”衔接，形成了工作推进有动力、工作过程有督导、工作效果有评价、工作提升有保障的治理体系，进一步释放红色物业的内生动力。
“今后，我们将针对物业星级服务出台相关配套制度，不断细化完善相关政策。重点督导检查，要求物业公司按照相关规定逐一解决业主提出的问题，让小区生活变得更温馨、更幸福，让群众生活更舒心、更安心、更放心。”葛海全说。
一旁的丁秋花连连点头，对于未来的发展趋势，她认为物业服务企业首先要完成对业主的承诺，不断提高服务。同时，应和业主之间多沟通，大力培训保安、保洁、维修等物业服务工作人员，努力做好环境治理、绿化、治安等。根据业主新需求，提供增值服务，拓展服务可以嫁接在物业服务中的四点半学堂、养老服务等，从个性化服务的需求入手，全面提升业主幸福感，促进行业更好更快发展。
（记者周建萍/文范启蒙/图）