极目新闻记者刘琴
近日，河北衡水一位市民三次拨打衡水*务服务热线，咨询物业费相关事宜，此后得到了高新区住建局的联系方式。该市民随后22次拨打住建局的电话，工作人员接听后却反问：“能办成什么事？只要打的人基本上废了。”
25日，衡水市高新区管委会工作人员回应极目新闻记者，正在对此事进行调查，调查结果出来后会对外公布。
市民反复咨询物业费问题
该市民在接受媒体采访时表示，他曾在当地购买了一套房子，原定年12月收房，因疫情一直未办收房手续。今年10月5日他去收房时，物业告知他，须先补交年全年物业费后才能收房。但他得知如果新房未交付，业主不应承担物业费或可以少交物业费，但他并不清楚具体的*策，于是他便向衡水*务热线咨询。
当天，该市民得到高新区管委会工作人员的回应称，经咨询当地住建部门，此类业主可以只交物业费的80%。
21天后，该市民收到来自热线的短信，称他10月5日反映的问题已有答复，衡水市高新区管委会已核实处理。具体结果为：“1.应从收房之日起交纳物业费；2.未入住的应报物业备案后，可按照物业费的80%收取。因该业主未提前向物业备案未入住，所以应全额补交物业费。”
住建局回复“能办成什么事？”
该市民对回复的相关问题感到困惑，之后再次联系了*务服务热线。11月22日，他收到短信通知，称衡水市高新区管委会核实，处理结果为：此纠纷问题建议业主自行协商或通过司法途径解决。
两次回复给出了不同的解决方案，该市民第三次拨打了。接线员给了他高新区管委会值班室电话，让他直接去咨询。高新区管委会值班室又给了他高新区住建局值班电话。
该市民在当日16时52分至17时31分，共拨打22次高新区住建局电话，一直无人接听。11月23日上午，高新局住建局一位男性工作人员接听电话并回复说，管委会第一次回复可以按80%交物业费是“糊弄你嘞”。在两人一番交谈后，工作人员说：“你打那种电话？能办什么事啊？他们能办什么事？什么事也不办。能办什么事啊？只要打基本上这个人都是废了。打的这些人没有一个办成的，可以这么说。打那有嘛用啊？没用。”
该市民称，他与该工作人员在交谈期间并未发生争吵，他也不明白对方为何说出这番话。
高新区管委会称正在调查
11月25日上午9时许，极目新闻记者致电衡水市*务服务热线，接线员称他们领导已经看到相关报道，目前正在处理当中。
另一名接线员称，她也