三湘都市报记者杨斯涵通讯员陈蕊楠蒋诗雨视频/通讯员匡楚玉
在线学习服务师
运用数字化学习平台，为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈。需要对学习者进行学情分析，并根据学习者体验，对学习平台、工具、资源等提出优化建议。
“马上就要上课了，请大家做好准备。”“李同学，你的报考证件还没有准备齐，请加速”……8月19日下午4点，在潭州教育的办公室，在线学习服务师西忘坐在办公桌前敲打着键盘，电脑屏幕中不停地切换着各种聊天界面，忙着线上指导学员进行学习规划。
原定于4月举行的上半年全国高等教育自学考试，受新冠肺炎疫情影响延期至8月。这段时间，西忘和同事都忙于助力学员做最后冲刺。
（受访者供图）
高校班主任“转行”在线学习服务师
西忘认为，从平台的角度看，在线学习服务师应该不单指授课的老师，更多的是专门负责与学员沟通、解答学员疑问、指导学员进行学习平台的操作、激发学员学习兴趣的人员。这个工作性质有点类似于学校里的教导主任，除了不直接授课外，学员们的方方面面都要负责。
年，西忘大学毕业，出身计算机专业的她应聘到一所高职学校任教，担任班主任，可是朝九晚五的工作让她逐渐有些厌倦，“每天面对同样的学生，做同样的事情，没有什么挑战。”年，西忘辞职后，来到了一家计算机培训学校进行教务工作，一干就是5年。一次偶然的机会，同事告诉她，潭州教育正在招聘在线学习服务师，和她从事的线下工作几乎一样，她决定去试试。年，她成为了一名在线学习服务师。
（受访者供图）
量体裁衣精心指导，清除学习“痛点”
“让我记忆最深的是一位备战自考的30多岁学员，由于学习基础知识不牢，很多方面比较落后。”西忘说，为了帮助该学员顺利通过考试，她经常与同事在一起交流该如何帮助学员进行规划，通过“量体裁衣”式的精心指导，使这位学员在考试方面进展顺利。
“受诸多因素干扰，‘时间少、难坚持’等痛点往往成为学员学习路上的‘绊脚石’，如何让学员们坚持到底并取得好成绩，一直是摆在在线学习服务师面前的一道难题。”西忘说，为了督促引导学员学习，在线学习服务师往往会借助