皮肤科医生刘*连 https://wapyyk.39.net/doctor/694482_comments.html钱江晚报·小时新闻记者王晓洁
为推动网络公益更好成为弘扬社会主义核心价值观的重要载体，促进互联网与公益事业更好地融合发展，激发社会各界更好地参与网络公益事业，助力清朗网络空间建设，由浙江省委网信办指导，钱江晚报、浙江省网络社会组织联合会共同主办，“浙里阳光”网络公益优秀成果发布于年12月底正式启动。
“浙里阳光”网络公益优秀成果——“蓝马甲行动”
今年，钱报记者曾报道《80岁杭州奶奶网上被“投资老师”骗走多万元，两年了还不相信被骗》的新闻，类似老人网上投资、电商购物退款、兼职刷单被骗的经历，在网络上层出不穷。
会手机上网的老年人存在被骗风险，不会用智能手机的老年人则遇到另一种困境。受新冠肺炎疫情影响，乘公交、地铁，进超市、菜场、银行需要查看健康码、行程码，注册、核验、扫码、识别等操作让他们困惑不已，不会用智能手机的老人出门遭遇诸多不便。
帮助老年人跨越数字鸿沟迫在眉睫。
据“蓝马甲行动”公益项目相关负责人思萤介绍，在经过近一年的公益服务摸排后，他们发现，近半数老人真正学会使用手机的一个功能大约需要教学至少4次。
用互联网思维解决老人“用网难”
不会用，不敢用，不想用是老人用网难问题的主要根源。思萤说：“‘蓝马甲行动’联合南方都市报、南都大数据研究院发起过《老年人数字生活现状调研》，结果显示，老人最担忧的手机操作问题中，‘害怕被骗’位居首位。”
“蓝马甲行动”就是要解决这一痛点。项目针对老年人防骗知识普及和数字助老教学，从根源上消除老人的困惑和疑虑，满足老人在出行、购物、就医等日常高频生活场景中的用网需求。
在公益服务推广的过程中，“蓝马甲行动”首先切入老年人口集中的社区，开设公益讲座，邀请社区民警分享网络诈骗案例和防骗操作，由志愿者讲解基本的手机操作。
蓝马甲公益活动走进杭州老年电视大学
熟悉的环境、熟悉的人，再配合学习福利，提升社区老人参与讲座的积极性，思萤告诉记者，自年3月启动以来，“蓝马甲行动”仅在杭州地区就开设了多场线下活动，目前在全国40余个城市，多个社区开展近次驻点服务，实现累计服务超20万人次。
“在志愿服务中，我们会根据驻点情况和老年人需求升级迭代内容，”思萤说，“除了社区讲座，项目联合省商务厅，使公益服务进驻到各大超市，在服务台设立‘蓝马甲行动’驿站驻点，老人可以就近解决遇到的支付，扫码等问题。”
华润万家濮家店，蓝马甲志愿者在教老人防诈知识
解决了用户端的基本需求，在志愿服务端，“蓝马甲行动”通过和*府、高校、企业等合作，已有超志愿者加入。每位志愿者上岗前都需要先通过支付宝的蓝马甲板块参加培训，通过上岗前测验，相关视频有助于志愿者了解服务内容和注意事项，更好帮助老年群体。
一揽子措施全力护航老人安心上网
除了讲座，“蓝马甲行动”还策划了沉浸式防骗展、社区生活节、社区驻点、公益站点等措施，并专门为65岁以上老年人开通“暖洋洋专线”，凡是65岁以上的老年人，拨打支付宝客服热线，可直接进入人工客服服务，解决日常生活中遇到的难题。
热线开通后，平均每人每天会接10个以上的老年人求助电话。常规人工服务大约需要7分钟解决问题，但老年人说话速度慢，听不懂普通话，对发送、卸载等操作不熟悉，需要从头教起，平均服务时长30分钟以上。还为解决方言沟通不畅的问题，项目专门招募了一批懂方言的接线客服。
产品上，在“蓝马甲行动”启动之后，支付宝推出了“长辈版支付宝”客户端，方便老人使用。线下，在杭州西湖区老年大学，设立了全国首个老年人数字生活体验点，老人在这里可以现场体验扫码坐车、超市自助收银机使用。现场还有一个“智能反欺诈挑战台”，系统全链路模拟骗子套路，观众可模拟进入“骗局”，让老人能更加直观识破骗子伎俩。
随着“蓝马甲行动”的深入，志愿者中有70岁的“大妈服务队”，也有来自浙江警察学院的00后学生。随着活动范围不断扩大，大家为帮助老年人跨越数字鸿沟提出各种点子，如上海民警讲脱口秀宣传反诈，郑州72岁大爷用连环画教老人用智能手机……
00后“浙江学警小邱”小邱现场教了叔叔阿姨们一套“防骗糊弄学”
思萤表示，接下来，“蓝马甲行动”还会进一步提升服务内容和质量，吸纳更多社会力量加入，全面提升全省老年人智能技术运用水平，让数字强省建设红利在老年人群体中进一步释放和扩大。
蓝马甲行动隶属于浙江支付宝公益基金会蓝马甲行动专项基金，是由国家反诈中心和工信部反诈中心指导，由支付宝（杭州）信息技术有限公司发起，社会各界共同参与的公益志愿者行动。
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